“双11”大促刚刚落下帷幕，记者发现，小红书、黑猫投诉平台上有多名消费者反映，高端童鞋品牌泰兰尼斯在“双11”前预售的“黑金年卡”，存在宣传与实际不符、兑换商品为清仓断码款以及退卡难等诸多问题。
原本作为备战“双11”的创新营销，为何却成为诸多消费者“脱粉”和“一生黑”的导火索？
宣称“1000+款鞋子可兑换” 实为清仓断码款
记者了解到，此款“黑金年卡”为泰兰尼斯“双11”的重点促销活动之一，最早于10月中旬开始售卖，每张卡售价为999元，消费者预购该卡后，即可享受相关产品兑换权益，而旗舰店内童鞋价格主要集中在300-400元不等。
泰兰尼斯线上旗舰店的“黑金年卡”使用说明页面显示，黑金年卡仅限于“泰兰尼斯旗舰店”使用；年卡的有效期为自下单之日起一年（365天），逾期失效；店铺鞋款超过1000款，店内所有鞋款均可参与兑换，消费者可联系客服获取更适合的款式和尺码推荐，累计可兑换6双；黑金年卡仅限购买年卡的账号使用，不可转赠。
“原本以为不到一千块钱的卡，可以兑换6双鞋，很划算，没想到都是套路！”有消费者表示。记者看到，尽管该卡宣传页面称“可兑换全店所有鞋款”，但消费者在实际兑换时却发现，店内可供兑换的鞋款大多数为过季清仓款或瑕疵产品，且尺码普遍断货，严重限制了自己的选择。
记者看到，在小红书平台上，多位消费者表示，黑金年卡的实际库存商品种类与宣传存在明显不符，导致预期购买体验无法实现。“购买年卡时看到宣传页面写着‘全店鞋款可兑换’，但实际兑换的鞋款全是老款，且很多尺码已经没有了，商家根本没有告知这些鞋款已经是清仓商品。”小红书用户@阿mo表示。
小红书用户@胖居表示，她10月18日购买“黑金年卡”时询问客服是否会上新款，客服明确承诺会上新，但实际并未上架任何新款，售卖的仅为老款断码产品。此外，该消费者称，其在11月5日联系客服申请退款（年卡未激活且未兑换），但客服回复效率极其低下，不予退回。
未激活年卡退款受阻 规则不透明疑“霸王条款”
除了商品宣传与实际不符外，多位消费者反映在申请退卡时也遇到了重重阻碍。消费者表示，其购买的“黑金年卡”并未激活且未兑换任何商品，却被商家以“超过7天无理由退货”为由拒绝退款。
记者调查发现，泰兰尼斯线上旗舰店“黑金年卡”的使用条款并未在显著位置明确标示“超过7天不能退款”的规定。许多消费者在购卡前未能充分了解这一限制性条款，在购买后才意识到自身权益受限。多位消费者认为，商家在售卖时未尽到足够的信息告知义务，侵害了消费者的知情权。
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。泰兰尼斯未明确告知年卡的退款条件，存在误导消费者的嫌疑，侵害了消费者的知情权。
此外，第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。未激活的年卡属于预存费用，消费者有权在未使用任何服务的情况下要求退款。然而，泰兰尼斯以“超过7天”为由拒绝退款，疑似以“霸王条款”来限制、侵害消费者的合法权益。
鞋底发霉、防滑鞋不防滑 产品质量问题频发
记者看到，作为高端童鞋品牌，泰兰尼斯在近年因质量和市场控价问题屡遭投诉，集中体现在机能鞋、学步鞋的防滑性能欠佳、婴幼儿鞋内部发霉、以及市场价格混乱等方面。在黑猫投诉平台上，与泰兰尼斯相关的投诉超过300条，除“黑金年卡”兑换问题外，大部分投诉指向产品质量问题。
8月19日，记者曾针对消费者投诉的泰兰尼斯婴童鞋质量问题，联系到该品牌总部区域负责人袁先生。他解释称，一些婴童鞋在湿润环境中出现发霉现象，是由于鞋内背部设计采用了含有活性炭的抗菌工艺，能够起到抑菌除臭的作用，但未经过晾晒或通风的鞋子在潮湿季节中可能出现碳颗粒扩散，导致发霉的问题。
此外，对于部分消费者反馈的婴童鞋不防滑的问题，该负责人解释称，这与婴童鞋的阶段性设计有关。婴童鞋会根据不同成长阶段提供不同的功能，防滑设计需根据儿童的年龄和成长需求逐步调整，以保证穿着的舒适性与安全性。但据记者了解，投诉称鞋底打滑的消费者，普遍表示孩子处于学步和刚学会走路阶段。
针对此次“双11”所售黑金年卡的问题，记者于11月14日多次拨打泰兰尼斯官方热线联系相关部门进行采访。相关工作人员表示，其部门仅负责线下招商业务，与“黑金年卡”相关的线上活动无关。而当记者表示希望进一步联系其他部门时，对方以“部门独立”为由拒绝回应。截至发稿，泰兰尼斯品牌仍未就相关投诉做出回复。
业内人士指出，无论是年卡退换纠纷，还是产品质量问题的频繁“爆雷”，都对定位高端童鞋的泰兰尼斯品牌形象造成了一定影响。因此，泰兰尼斯需要重新审视其产品质量和服务保障体系，及时回应消费者诉求。
对此次事件的后续发展，本报将持续关注。
